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0%的考友選擇了A選項0%的考友選擇了B選項0%的考友選擇了C選項0%的考友選擇了D選項

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  • 1題:
    案例2 導游人員不了解旅游者的需求導游員李小姐在火車站接到自己要接待的團隊后,馬上引導客人至乘車處,幫助大家安放行李。等到全體旅游者都上車后,她便有禮貌地清點人數,并讓司機啟動車輛,然后熱情地對大家說:“歡迎大家來到我們美麗的城市觀光旅游,本人就是你們在本地的導游員。大家今天下榻的賓館位于風景區內,路上需要半個小時時間,我現在給你們唱幾首歌,讓你們打發一下時間。”然后她唱了幾首流行歌曲,后來又給大家講了幾個笑話,可是客人反應并不強烈,李小姐不大高興,對客人們說:“你們對我的服務不感興趣,那就自便吧。”說完就坐下自顧看起書來了。客人們對此議論紛紛,面有慍色。
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  • 2題:
    導游人員在旅游過程中應如何避免交通事故的發生
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  • 3題:
    帶團技能是指導游在帶團過程中,為了滿足游客的物質和精神需要,幫助游客實現其所購買旅游產品的使用價值,同時也為了使旅行社產品的價值最終得以實現所運用的語言、方法和技巧的統稱。()
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  • 4題:
    導游為調節游客在旅游過程中的心理狀態所提供的服務稱為功能性服務。()
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  • 5題:
    理念是人生觀的一種體現,在實踐中也表現為態度,指導并制約著人們的行為。()
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  • 6題:
    規范意識是旅游業最為重要的理念,良好的規范意識是優質服務的基礎和根本。()
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